POLÍTICA

Términos y condiciones de uso y compra

Última actualización: Julio 2026

Bienvenido(a) a FIS Suplementos. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y realización de compras dentro del sitio web www.fissuplementos.com.mx (en adelante, el "Sitio Web").

Al acceder, navegar o realizar una compra en este Sitio Web, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y las demás políticas publicadas en el sitio.

En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, no podrá utilizar el Sitio Web.

Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

El usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con su compra puedan realizarse mediante correo electrónico, mensajes SMS o WhatsApp cuando haya proporcionado dichos datos y ello sea necesario para la atención de su pedido.

01. Enlaces a terceros

Consulta las responsabilidades aplicables al acceder a páginas o servicios externos desde el sitio web.

El Sitio Web puede contener enlaces hacia sitios externos.

FIS Suplementos no controla ni asume responsabilidad sobre el contenido, disponibilidad, políticas o servicios ofrecidos por dichos sitios.

El acceso a sitios de terceros será bajo responsabilidad exclusiva del usuario.

02. Identificación del responsable

Conoce quién opera el sitio web y los medios disponibles para contactar a FIS Suplementos.

El presente Sitio Web es operado
por FIS Suplementos (en adelante, "la Empresa"), quien es responsable de la comercialización de los productos ofrecidos a través del sitio.

Para cualquier aclaración podrá
comunicarse mediante:

Correo electrónico: atencionaclientes@fissuplementos.com.mx

Sitio web: www.fissuplementos.com.mx

03. Capacidad para comprar

Consulta los requisitos legales y las responsabilidades que debe cumplir una persona para realizar compras.

Los productos ofrecidos en este Sitio Web únicamente podrán ser adquiridos por personas que cuenten con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación mexicana.

Al realizar una compra, el cliente declara y garantiza que:

Tiene al menos 18 años de edad o cuenta con la autorización legal correspondiente.
Proporciona información verdadera, completa y actualizada.
Tiene facultades para utilizar el método de pago seleccionado.
Acepta las obligaciones derivadas de la compra realizada.

FIS Suplementos podrá cancelar
pedidos cuando existan indicios de fraude, suplantación de identidad,
información falsa o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

04. Uso permitido del Sitio Web

Conoce las reglas de uso del sitio y las actividades que se encuentran estrictamente prohibidas.

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma lícita y conforme a la legislación aplicable.

Queda prohibido:

Utilizar el sitio con fines ilícitos.
Intentar acceder sin autorización a servidores o sistemas.
Introducir virus, malware o cualquier software malicioso.
Alterar el funcionamiento del sitio.
Utilizar herramientas automatizadas para copiar información.
Revender contenido del sitio sin autorización.
Suplantar la identidad de terceros.

FIS Suplementos podrá restringir o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas disposiciones, realizar actividades que afecten la
seguridad, disponibilidad o funcionamiento del Sitio Web.

05. Informaciónde los productos

Consulta las consideraciones aplicables a fotografías, empaques, descripciones, ingredientes y formulaciones.

FIS Suplementos realiza esfuerzos
razonables para mantener actualizada la información publicada sobre los
productos.

No obstante:

Las fotografías son ilustrativas.
El color del envase puede variar dependiendo del fabricante.
El diseño del empaque puede cambiar sin previo aviso.
Las descripciones podrán actualizarse cuando el fabricante modifique la información del producto.
Los ingredientes y formulaciones pueden cambiar por decisión del fabricante.

En caso de duda, el cliente deberá revisar la etiqueta física del producto recibido. En caso de discrepancia entre la información publicada en el Sitio Web y la etiqueta del producto, prevalecerá la información contenida en la etiqueta autorizada por el fabricante, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

06. Disponibilidad de inventario

Conoce qué sucede cuando un producto no está disponible después de realizar una compra.

Todos los pedidos se encuentran
sujetos a disponibilidad de inventario.

La existencia mostrada en el
Sitio Web puede variar debido al procesamiento simultáneo de pedidos, errores del sistema, sincronización de inventario o causas ajenas a la Empresa.

Si un producto no se encuentra disponible después de haberse realizado el pago, FIS Suplementos podrá:

Reembolsar el importe correspondiente.
Ofrecer un producto equivalente, previa aceptación expresa del cliente.
Esperar la reposición del inventario previa aceptación del cliente.

07. Precios

Consulta la moneda, los impuestos incluidos y las condiciones aplicables a los precios publicados.

Todos los precios publicados se
muestran en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso.

El precio válido será el mostrado al momento en que el cliente concluya correctamente su compra.

08. Errores en precios o publicaciones

Conoce el procedimiento aplicable cuando exista un error evidente en precios, promociones o información publicada.

Aunque FIS Suplementos procura
mantener información correcta, pueden presentarse errores tipográficos,
técnicos o humanos.

Cuando exista un error manifiesto, evidente y objetivamente identificable
en:

Precio.
Promoción.
Descripción.
Fotografía.
Disponibilidad.

La Empresa podrá cancelar el pedido y reembolsar íntegramente el importe pagado, notificando oportunamente al cliente.

Lo anterior aplica especialmente
cuando el precio publicado resulte manifiestamente inferior al valor comercial del producto debido a un error involuntario.

09. Formas de pago

Consulta los métodos de pago disponibles y cómo se procesan y autorizan las operaciones.

El Sitio Web podrá aceptar
diferentes métodos de pago, incluyendo:

Tarjetas bancarias.
Transferencias electrónicas.
Plataformas de pago autorizadas.
Otros métodos disponibles al momento de la compra.

Las operaciones son procesadas por proveedores especializados en pagos electrónicos.

FIS Suplementos no almacena información completa de tarjetas bancarias.

La autorización del pago depende
exclusivamente de la institución financiera correspondiente. El cargo se considerará efectuado únicamente cuando haya sido autorizado por la institución financiera
correspondiente.

10. Confirmación del pedido

Conoce el proceso de recepción, validación y aceptación definitiva de un pedido.

Una vez recibido el pago, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido.

El envío del correo de confirmación acredita la recepción del pedido. La aceptación definitiva quedará sujeta a la verificación de disponibilidad, validación del pago y cumplimiento de los Presentes Términos y Condiciones.

FIS Suplementos podrá cancelar pedidos cuando existan:

Errores de inventario.
Errores de precio.
Riesgo de fraude.
Información incorrecta.
Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

11. Facturación

Consulta los requisitos y plazos para solicitar la factura electrónica correspondiente a tu compra.

Los clientes podrán solicitar factura electrónica conforme a la legislación fiscal mexicana vigente, dentro del mismo mes en que se realizó la compra.

Para ello deberán proporcionar la información fiscal correcta dentro del plazo establecido por FIS Suplementos.

La Empresa no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el
cliente.

12. Envíos

Conoce las condiciones generales, tiempos estimados y posibles causas de retraso en las entregas.

Los pedidos serán enviados conforme a la Política de Envíos publicada en el sitio Web.

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por causas ajenas a la Empresa, incluyendo:

Condiciones climáticas.
Retrasos de la paquetería.
Eventos de fuerza mayor.
Alta demanda.
Problemas logísticos.

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a computarse una vez confirmado el pago.

13. Cancelación de pedidos

Escribe una explicación breve visible antes de abrir el apartado.

Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando aún no hayan sido preparados y entregados a la empresa transportista.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa transportista, aplicarán las Políticas de
Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

FIS Suplementos podrá cancelar unilateralmente cualquier pedido cuando:

Exista sospecha de fraude.
El producto no esté disponible.
Se detecte un error evidente de precio.
Se incumplan estos Términos y Condiciones.

14. Suplementos alimenticios

Conoce las recomendaciones, advertencias y consideraciones importantes para el consumo responsable de suplementos.

Los productos comercializados por FIS Suplementos corresponden a suplementos alimenticios.

Los suplementos alimenticios no son medicamentos.

No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedad alguna.

Su consumo no sustituye una alimentación equilibrada, variada, suficiente ni la atención médica
profesional.

Antes de consumir cualquier suplemento se recomienda consultar a un médico, nutriólogo o profesional de la salud, especialmente en caso de:

Embarazo.
Lactancia.
Menores de edad.
Enfermedades crónicas.
Tratamientos médicos.
Alergias alimentarias.

Cada persona responde de manera distinta a los suplementos alimenticios, por lo que FIS Suplementos no garantiza resultados específicos.

Los suplementos alimenticios deben consumirse conforme a las instrucciones del fabricante.

15. Limitación de responsabilidad

Consulta los casos en los que FIS Suplementos limita su responsabilidad por productos, entregas o servicios externos.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, FIS Suplementos no será responsable por:

El uso inadecuado de los productos.
El incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Reacciones derivadas del uso del
producto cuando éste haya sido utilizado conforme a indicaciones distintas de las recomendadas por el fabricante, o cuando existan alergias, intolerancias o condiciones médicas personales no conocidas por FIS Suplementos.
Daños ocasionados por el uso indebido de los productos.
Retrasos atribuibles a empresas transportistas.
Fallas en servicios de terceros.
Interrupciones temporales del Sitio Web por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a la Empresa.

En ningún caso la responsabilidad de FIS Suplementos excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por el producto correspondiente, salvo disposición legal en contrario.

16. Propiedad intelectual

Conoce las condiciones que protegen las marcas, imágenes, textos, diseños y demás contenidos del sitio.

Todo el contenido del Sitio Web,
incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

Logotipos.
Nombre comercial.
Marca.
Imágenes.
Fotografías.
Textos.
Diseños.
Videos.
Ilustraciones.
Iconografía.
Código fuente.
Diseño del sitio.
Bases de datos.

es propiedad de FIS Suplementos o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación o explotación sin autorización previa y
por escrito.

17. Fuerza mayor

Conoce los acontecimientos fuera del control de FIS Suplementos que pueden afectar el cumplimiento de sus obligaciones.

FIS Suplementos no será responsable por incumplimientos derivados de acontecimientos imprevisibles o fuera de su control razonable, incluyendo:

Desastres naturales.
Incendios.
Pandemias.
Actos de autoridad.
Conflictos laborales.
Fallas de internet.
Ataques informáticos.
Interrupciones de servicios públicos.
Cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.

18. Modificaciones

Consulta cómo y cuándo pueden actualizarse los presentes Términos y Condiciones.

FIS Suplementos podrá actualizar
los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, tecnológicos, comerciales o de operación.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento.

Las modificaciones no afectarán pedidos confirmados con anterioridad, salvo cuando sean necesarias para cumplir con una disposición legal o exista acuerdo con el cliente.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Conoce las leyes y autoridades competentes aplicables a estos Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación, cumplimiento o resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guanajuato, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la
legislación aplicable.