POLÍTICA

Política de envíos

Última actualización: Julio 2026

En FIS Suplementos, trabajamos para que cada pedido llegue a su destino de forma segura y en el menor tiempo posible. La presente Política de Envíos forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones y regula el proceso de preparación, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de ww.fissuplementos.com.mx.

La presente Política de Envíos forma parte integral de los Términos y Condiciones de FIS Suplementos y describe los procedimientos aplicables al procesamiento, despacho y entrega de los pedidos, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconoce a las personas consumidoras.

01. Cobertura de envíos

Conozca las zonas geográficas a las que podemos enviar nuestros productos.

FIS Suplementos realiza envíos dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de habilitar envíos internacionales, estos estarán sujetos a disponibilidad, costos adicionales, regulaciones aduaneras y restricciones propias del país de destino.

02. Procesamiento de pedidos

Consulte cuánto tiempo necesitamos para preparar su pedido antes de enviarlo.

Todos los pedidos recibidos son procesados una vez que el pago ha sido autorizado y confirmado por la plataforma de pago correspondiente.

El tiempo estimado de preparación del pedido es de:

1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario laboral comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda (como Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Navidad u otras promociones especiales), el tiempo de preparación podrá extenderse.

03. Horario de procesamiento

Conozca los días y horarios en los que procesamos los pedidos.

Los pedidos se procesan de:

Lunes a viernes de 12:00 a 16:00 horas (hora del centro de México).

No se procesan pedidos en:

Sábados.
Domingos.
Días festivos oficiales.
Suspensiones extraordinarias de actividades.

04. Métodos de envío

Conozca las empresas de mensajería que podrán encargarse de entregar su pedido.

FIS Suplementos trabaja con empresas de mensajería reconocidas a nivel nacional para garantizar la entrega de los pedidos.

Dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad logística, los envíos podrán realizarse mediante empresas como:

Estafeta.
DHL.
FedEx.
Redpack.
Paquetexpress.
J&T Express.
99 Minutos.
U otra empresa transportista seleccionada por FIS Suplementos.

La elección de la paquetería será determinada por la Empresa con base en criterios de cobertura, eficiencia y disponibilidad.

05. Tiempos estimados de entrega

Consulte el tiempo aproximado de entrega de acuerdo con el tipo de destino.

Los tiempos estimados de entrega son de 2 a 5 días hábiles para las principales ciudades; de 3 a 7 días hábiles para zonas semiurbanas, y de 5 a 10 días hábiles para zonas extendidas o de difícil acceso.

Estos tiempos son únicamente estimaciones y podrán variar por circunstancias ajenas a FIS Suplementos. Los tiempos estimados comienzan a contar a partir de que el pedido es entregado a la empresa transportista y no desde la fecha en que se realiza la compra.

06. Costos de envío

Descubra cómo se calcula el costo de envío de su pedido.

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra con base en factores como:

Código Postal.
Estado de destino.
Peso del pedido.
Volumen del paquete.
Tipo de servicio seleccionado.

Los costos podrán variar dependiendo de la tarifa vigente de la empresa transportista al momento de la compra. El cliente podrá visualizar el costo antes de confirmar el pago.

07. Envío gratuito

Consulte las condiciones aplicables a nuestras promociones de envío gratuito.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se sujetará a las condiciones vigentes al momento de la compra.

Salvo que se indique lo contrario, las promociones podrán estar sujetas a:

Monto mínimo de compra.
Cobertura geográfica.
Productos participantes.
Vigencia determinada.

Las promociones de envío gratuito podrán modificarse o finalizar para compras futuras; sin embargo, los pedidos confirmados conservarán las condiciones vigentes al momento de su compra.

08. Confirmación y seguimiento del pedido

Conozca cómo recibirá la información necesaria para rastrear su envío.

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo cuando sea posible:

Número de guía.
Empresa transportista.
Enlace para rastrear el envío.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, la actualización del estatus dependerá exclusivamente de los sistemas de rastreo de dicha empresa.

09. Entrega del pedido

Conozca en qué momento se considera formalmente entregado un pedido.

La entrega del pedido se entenderá realizada cuando el paquete sea puesto a disposición del cliente o de una persona presente en el domicilio indicado, conforme a los registros generados por la empresa transportista.

10. Dirección de entrega

Verifique los datos necesarios para evitar retrasos o problemas con la entrega.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega del pedido.

Se recomienda verificar cuidadosamente:

Nombre del destinatario.
Calle y número.
Colonia.
Municipio o Alcaldía.
Ciudad.
Estado.
Código Postal.
Número telefónico de contacto.

FIS Suplementos no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección proporcionada por el cliente.

11. Cambios de dirección

Consulte cuándo es posible modificar la dirección registrada en su pedido.

Una vez confirmado el pedido, únicamente será posible modificar la dirección de entrega si el pedido aún no ha sido procesado para su envío.

Si el paquete ya fue entregado a la empresa transportista, cualquier modificación dependerá exclusivamente de las políticas de dicha empresa y podrá generar costos adicionales que serán cubiertos por el cliente.

FIS Suplementos no garantiza que la modificación pueda realizarse una vez iniciado el proceso logístico.

12. Intentos de entrega

Conozca qué sucede cuando la empresa transportista no puede entregar el paquete.

Conforme a las políticas de la empresa transportista, podrán realizar uno o más intentos de entrega conforme a sus propias políticas.

Si después de dichos intentos el paquete no puede ser entregado debido a causas atribuibles al cliente, el envío podrá ser:

Devuelto a nuestras instalaciones.
Resguardado temporalmente por la empresa transportista.
Cancelado por la paquetería.

En estos casos, los gastos derivados del reenvío serán responsabilidad del cliente.

13. Rechazo del pedido

Consulte las condiciones aplicables cuando un cliente rechaza la recepción de su pedido.

Si el cliente rechaza la entrega de un pedido sin que exista una causa atribuible a FIS Suplementos o a la empresa transportista, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos, el cliente será responsable de los gastos de retorno y, en su caso, del costo de un nuevo envío, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

14. Retrasos en la entrega

Conozca las circunstancias que pueden ocasionar demoras en la entrega.

Aunque FIS Suplementos realiza esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores fuera de nuestro control, tales como:

Condiciones climatológicas.
Desastres naturales.
Accidentes.
Saturación logística.
Alta demanda.
Manifestaciones.
Bloqueos carreteros.
Fallas operativas de la empresa transportista.
Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estos casos, FIS Suplementos dará seguimiento al envío y brindará apoyo razonable al cliente, sin perjuicio de que FIS Suplementos brinde apoyo razonable para dar seguimiento a la incidencia.

15. Paquetes extraviados

Consulte el procedimiento aplicable cuando una empresa transportista reporta un paquete como extraviado.

Previa confirmación oficial del extravío por parte de la empresa transportista, si un pedido aparece como extraviado durante el proceso de transporte, FIS Suplementos iniciará una investigación con la empresa transportista correspondiente.

El proceso de investigación dependerá de los tiempos establecidos por la empresa de mensajería.

En caso de confirmarse oficialmente el extravío del paquete, FIS Suplementos podrá, según corresponda:

Reenviar el pedido sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de inventario; o
Reembolsar el importe pagado conforme a la Política de Reembolsos.

16. Paquetes marcados como entregados

Conozca qué hacer si el rastreo indica que su pedido fue entregado, pero usted no lo recibió.

Cuando la empresa transportista registre un pedido como entregado, dicho registro constituirá un indicio de la entrega realizada. Si el cliente manifiesta no haber recibido el pedido, FIS Suplementos colaborará con la investigación correspondiente ante la empresa transportista.

Si el cliente considera que no recibió el paquete, deberá notificarlo a FIS Suplementos dentro de las 48 horas naturales siguientes a la fecha registrada de entrega para que pueda iniciarse la investigación correspondiente con la empresa transportista.

La resolución dependerá de la información proporcionada por la empresa de mensajería.

17. Productos dañados durante el transporte

Consulte cómo reportar un paquete o producto que presente daños visibles.

El cliente deberá revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si observa daños visibles, tales como:

Embalaje abierto.
Sellos violados.
Golpes severos.
Derrames.
Manipulación evidente.

Para facilitar la evaluación de la incidencia, se recomienda:

Tomar fotografías antes de abrir el embalaje.
Conservar el embalaje original.
Reportar la situación a FIS Suplementos dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción.

Cada caso será evaluado individualmente y, cuando corresponda, se procederá conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

18. Verificación del pedido

Revise su pedido oportunamente para reportar productos faltantes, incorrectos o con alguna incidencia.

Se recomienda que el cliente verifique el contenido del pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a su recepción y comunique cualquier incidencia conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.

19. Recepción por terceros

Conozca quién puede recibir el paquete en el domicilio indicado.

El cliente reconoce que cualquier persona que se encuentre en el domicilio de entrega podrá recibir el pedido, salvo que la empresa transportista permita instrucciones específicas de entrega.

Una vez que la empresa transportista obtenga evidencia de la entrega en el domicilio indicado, FIS Suplementos considerará cumplida su obligación de entrega.

20. Imposibilidad de entrega

Consulte qué sucede cuando la dirección es incorrecta, incompleta o inaccesible.

Si la empresa transportista determina que la dirección proporcionada es inexistente, incompleta, incorrecta o inaccesible, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos:

El costo del nuevo envío será cubierto por el cliente.
Los gastos originalmente pagados por concepto de envío no serán reembolsables.
El pedido permanecerá resguardado por un periodo máximo de 30 días naturales contados a partir de su devolución.

Transcurrido dicho plazo sin que el cliente proporcione instrucciones para su recuperación o reenvío, FIS Suplementos podrá dar por abandonado el pedido y proceder conforme a la legislación aplicable y a sus políticas internas.

21. Casos fortuitos y de fuerza mayor

Conozca los eventos externos que pueden afectar el procesamiento o la entrega de un pedido.

FIS Suplementos no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: