POLÍTICA

Cambios y devoluciones

Última actualización: Agosto 2026

En FIS Suplementos, buscamos ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, la presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de www.fissuplementos.com.mx.

Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.

01. Condiciones generales

FIS Suplementos establece condiciones de higiene, calidad y seguridad para los productos destinados al consumo humano.

Por tratarse de suplementos alimenticios destinados al consumo humano, FIS Suplementos mantiene estrictos controles de higiene, calidad y seguridad.

La presente política establece el procedimiento y las condiciones generales bajo las cuales FIS Suplementos atenderá las solicitudes de cambio o devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.

02. Casos en los que procede un cambio o devolución

Se podrán solicitar cambios o devoluciones cuando el producto presente determinados inconvenientes atribuibles al pedido, transporte, fabricación o preparación del pedido.

Procederá el cambio o devolución cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

El producto recibido sea distinto al solicitado.
El producto presente daños atribuibles al transporte.
El producto presente defectos de fabricación.
El producto haya sido entregado incompleto.
El producto tenga una fecha de caducidad vencida al momento de la entrega.
Exista un error atribuible a FIS Suplementos en la preparación del pedido.

Cada solicitud será evaluada individualmente, con base en la evidencia presentada y, en su caso, en la inspección del producto.

03. Casos en los que NO procede un cambio o devolución

Por la naturaleza de los suplementos alimenticios, existen determinadas condiciones en las que no procederá un cambio o devolución, salvo que exista un supuesto previsto por la legislación aplicable.

Como regla general, no procederán cambios o devoluciones en los siguientes casos, salvo cuando exista un defecto de fabricación, un error atribuible a FIS Suplementos o cualquier supuesto previsto por la legislación aplicable:

El producto haya sido abierto. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fabricación, incumplimiento legal o cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.
El sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
El empaque presente evidencia de manipulación.
El producto haya sido utilizado parcial o totalmente.
El cliente cambie de opinión después de recibir correctamente el producto.
El cliente haya seleccionado incorrectamente el producto durante su compra.
El producto presente desgaste derivado de un uso normal.
El producto haya sido almacenado de manera inadecuada por el cliente.
El daño sea consecuencia del uso indebido del producto.

Los suplementos alimenticios no podrán devolverse una vez abiertos, aun cuando el cliente no haya consumido la totalidad del contenido, debido a razones de higiene, seguridad sanitaria y control de calidad.

04. Estado del producto

Para que una solicitud pueda ser evaluada favorablemente, el producto deberá conservar su estado, empaque y elementos originales, cuando corresponda.

Para que una solicitud pueda ser evaluada favorablemente, el producto deberá encontrarse:

Sin abrir.
En su empaque original.
Con todos sus sellos de seguridad intactos.
Sin etiquetas adicionales.
Sin daños ocasionados por el cliente.
Con accesorios o elementos incluidos originalmente, cuando aplique.

FIS Suplementos podrá rechazar cualquier solicitud cuando el producto no cumpla estas condiciones.

05. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Las incidencias deberán comunicarse dentro del plazo establecido para poder ser evaluadas.

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia dentro de los diez (10) días naturales siguientes a la fecha en que reciba el pedido.

Las solicitudes recibidas fuera de dicho plazo podrán ser rechazadas.

FIS Suplementos confirmará la recepción de la solicitud dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.

Una vez recibida toda la información necesaria, la solicitud será evaluada y se emitirá una resolución dentro de los siguientes diez (10) días hábiles, salvo que por la naturaleza del caso se requiera un plazo mayor, lo cual será informado al cliente.

06. Productos dañados durante el transporte

Cuando un producto presente daños derivados del transporte, el cliente deberá conservar evidencia del estado en que recibió el paquete.

Cuando el daño sea visible al momento de la entrega, se recomienda reportarlo dentro de las primeras 24 horas para facilitar la reclamación con la empresa transportista.

No obstante, el cliente podrá presentar su solicitud dentro del plazo general previsto en esta política.

El cliente deberá:

Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
Conservar el empaque original.
Fotografiar el producto dañado.
Reportar la incidencia dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega.

FIS Suplementos evaluará la evidencia y, cuando corresponda, ofrecerá el cambio del producto.

07. Productos enviados por error

Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido, FIS Suplementos gestionará la corrección correspondiente una vez validado el error.

Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido, deberá comunicarlo dentro del plazo señalado.

Una vez validado el error, FIS Suplementos coordinará la recolección del producto incorrecto y el envío del producto correspondiente, sin costo para el cliente.

08. Defectos de fabricación

Los productos que presenten un posible defecto de fabricación podrán ser evaluados para determinar la procedencia de un cambio, devolución o solución correspondiente.

Se entenderá por defecto de fabricación cualquier anomalía atribuible al proceso de producción que afecte la integridad, calidad o seguridad del producto, excluyendo daños ocasionados por transporte, almacenamiento o uso indebido.

La determinación sobre la existencia de un defecto de fabricación podrá requerir la revisión del producto por parte de FIS Suplementos.

Si el cliente considera que un producto presenta un defecto de fabricación, deberá proporcionar evidencia suficiente para su evaluación, incluyendo:

Fotografías.
Número de lote.
Fecha de caducidad.
Descripción del problema.

Cuando proceda, FIS Suplementos podrá solicitar el envío del producto para su revisión o para gestionar la reclamación correspondiente con el fabricante.

09. Gastos de envío

Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a FIS Suplementos, los gastos de envío correspondientes serán cubiertos por la empresa cuando así se determine como procedente.

Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a FIS Suplementos, incluyendo:

Producto incorrecto.
Producto dañado durante el transporte.
Producto defectuoso.
Pedido incompleto.

Todos los gastos de envío serán cubiertos por FIS Suplementos, cuando así se determine como procedente.

Cuando, de manera excepcional, FIS Suplementos autorice un cambio o devolución por una causa no atribuible a la empresa, los gastos de envío correspondientes serán responsabilidad del cliente.

10. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

El cliente deberá proporcionar la información necesaria para que FIS Suplementos pueda revisar y dar seguimiento a la solicitud.

El cliente deberá enviar una solicitud al correo electrónico:

atencionaclientes@fissuplementos.com.mx

Indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Descripción del problema.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Datos de contacto.

Una vez recibida la solicitud, FIS Suplementos confirmará su recepción y dará seguimiento conforme a sus procedimientos internos.

La información proporcionada durante el proceso de cambios y devoluciones será tratada conforme al Aviso de Privacidad vigente de FIS Suplementos.

11. Evaluación de la solicitud

Toda solicitud será revisada individualmente antes de determinar si procede un cambio, devolución u otra solución.

Toda solicitud será revisada por el equipo de atención al cliente.

FIS Suplementos podrá:

Aprobar el cambio.
Aprobar la devolución.
Solicitar información adicional.
Rechazar la solicitud cuando no cumpla los requisitos establecidos.

La resolución de la solicitud será comunicada al cliente por correo electrónico.

12. Evidencia insuficiente

Cuando la información proporcionada no sea suficiente para determinar la procedencia de una solicitud, FIS Suplementos podrá solicitar información adicional o revisar físicamente el producto.

Cuando la evidencia proporcionada resulte insuficiente para determinar la procedencia de la solicitud, FIS Suplementos podrá requerir información adicional o solicitar la devolución del producto para su inspección.

13. Sustitución del producto

Cuando proceda un cambio, FIS Suplementos podrá sustituir el producto, sujeto a disponibilidad de inventario.

Cuando proceda un cambio, FIS Suplementos enviará un nuevo producto sujeto a disponibilidad de inventario.

Si el producto solicitado ya no se encuentra disponible, FIS Suplementos podrá ofrecer, a elección del cliente cuando corresponda:

Un producto equivalente.
Un cupón de compra.
El reembolso correspondiente conforme a la Política de Reembolsos vigente.

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará conforme a la Política de Reembolsos vigente.

14. Inspección del producto

En determinados casos, FIS Suplementos podrá solicitar el producto para comprobar el estado reportado antes de resolver la solicitud.

Cuando sea necesario, FIS Suplementos podrá solicitar el envío del producto para verificar el estado reportado antes de resolver la solicitud.

La inspección tendrá como finalidad confirmar la causa del inconveniente y determinar la procedencia del cambio, devolución o reembolso.

15. Modificaciones

FIS Suplementos podrá actualizar esta política cuando sea necesario y publicará la fecha correspondiente de actualización.

FIS Suplementos podrá modificar la presente Política de Cambios y Devoluciones cuando resulte necesario.

Las modificaciones serán publicadas en este sitio web e indicarán la fecha de su última actualización.

16. Promocionales

Los productos o artículos entregados gratuitamente como parte de una promoción podrán estar sujetos a condiciones específicas en caso de cambio o reembolso.

Cuando un pedido incluya productos promocionales, regalos o artículos entregados sin costo como parte de una promoción, FIS Suplementos podrá solicitar su devolución como condición para procesar el cambio o reembolso del producto principal, siempre que ello resulte razonable conforme a la naturaleza de la promoción.

17. Contacto

Puedes comunicarte directamente con FIS Suplementos para resolver dudas o iniciar una solicitud relacionada con cambios y devoluciones.

Para cualquier duda relacionada con esta política, puede comunicarse con:

FIS Suplementos

Correo: atencionaclientes@fissuplementos.com.mx

Sitio web: www.fissuplementos.com.mx

Tel: +52 442 874 3583

La interpretación y aplicación de esta política se realizará conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a las personas consumidoras.