FIS SUPLEMENTOS

Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, compras, pagos, envíos, cambios, devoluciones y reembolsos.

FIS Suplementos comercializa suplementos alimenticios y productos relacionados con nutrición, bienestar y rendimiento físico.

Puedes consultar la información específica de cada producto en su respectiva ficha dentro de nuestra tienda.

No. Los suplementos alimenticios no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

Su consumo no sustituye una alimentación equilibrada ni la atención de un profesional de la salud.

La información publicada en cada producto está destinada a ayudarte a conocer sus características, presentación e indicaciones de uso.

Si estás embarazada, en periodo de lactancia, eres menor de edad, tienes alguna enfermedad, alergia o estás bajo tratamiento médico, te recomendamos consultar a un médico, nutriólogo o profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento.

No. Los resultados pueden variar de una persona a otra dependiendo de factores individuales como alimentación, actividad física, hábitos y otras condiciones.

FIS Suplementos no garantiza resultados específicos relacionados con pérdida de peso, aumento de masa muscular, rendimiento, fuerza, energía u otros objetivos particulares.

Los suplementos deberán consumirse de acuerdo con las instrucciones, recomendaciones y advertencias indicadas por el fabricante en el producto.

Debes conservar cada producto conforme a las instrucciones indicadas en su etiqueta o empaque.

Un almacenamiento inadecuado puede afectar la calidad del producto.

Sí. Las fotografías utilizadas en el sitio son ilustrativas y el fabricante puede modificar el diseño, color o presentación del empaque.

En caso de existir alguna diferencia entre la información publicada en el sitio y la etiqueta física del producto, deberá revisarse la información contenida en el producto recibido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Selecciona el producto que deseas comprar, elige la presentación o variante disponible, agrégalo al carrito y continúa con el proceso de compra.

Antes de confirmar tu pedido podrás revisar los productos, cantidades, costos de envío y total de la compra.

La posibilidad de realizar una compra con o sin cuenta dependerá de las opciones habilitadas en nuestra tienda al momento de la compra.

Las compras están destinadas a personas que cuenten con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación mexicana.

Al realizar una compra, el cliente debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada y contar con autorización para utilizar el método de pago seleccionado.

Puedes comunicarte con nosotros lo antes posible para solicitar una modificación.

La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado en que se encuentre el pedido. Una vez que haya sido preparado o entregado a la empresa transportista, la modificación puede no ser posible.

Sí, pero la cancelación estará sujeta al estado del pedido.

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones y Política de Reembolsos, el cliente podrá solicitar la cancelación cuando el pedido aún no haya sido preparado y asignado para su envío.

Una vez entregado a la empresa transportista, cualquier solicitud posterior se atenderá conforme a nuestras políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

Los métodos disponibles pueden incluir:

Tarjetas bancarias.
Plataformas de pago autorizadas.
Otros métodos habilitados al momento de realizar la compra.

Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

Los pagos son procesados mediante proveedores especializados en servicios de pago electrónico.

FIS Suplementos no almacena información completa de tarjetas bancarias.

La autorización de una operación depende de la institución financiera o proveedor de pago correspondiente.

Si la institución financiera o plataforma de pago no autoriza la operación, el pedido no se considerará correctamente pagado.

Puedes intentar nuevamente con otro método de pago disponible o contactar a tu institución financiera.

Si detectas un posible cargo duplicado, comunícate con nosotros proporcionando la información de tu pedido y, cuando sea posible, evidencia de los cargos.

Los cargos duplicados o errores de procesamiento atribuibles a FIS Suplementos o al proveedor de pago serán revisados conforme a nuestra Política de Reembolsos.

Sí. Los precios publicados pueden modificarse en cualquier momento.

El precio aplicable será el mostrado al momento de concluir correctamente la compra.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si después de realizar el pago se determina que un producto no está disponible, FIS Suplementos podrá:

Reembolsar el importe correspondiente.
Ofrecer un producto equivalente, previa aceptación del cliente.
Esperar la reposición del inventario, previa aceptación del cliente.

Si existe un error manifiesto y objetivamente identificable en el precio, promoción, descripción, fotografía o disponibilidad, FIS Suplementos podrá cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente, notificando al cliente.

FIS Suplementos realiza envíos dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de habilitarse envíos internacionales, estos estarán sujetos a disponibilidad, costos, regulaciones y restricciones correspondientes.

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 2 días hábiles después de que el pago haya sido autorizado y confirmado.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario laboral comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, los tiempos estimados son:

Principales ciudades: 2 a 5 días hábiles.
Zonas semiurbanas: 3 a 7 días hábiles.
Zonas extendidas o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por circunstancias relacionadas con la logística, la paquetería o situaciones de fuerza mayor.

Dependiendo del destino y disponibilidad logística, los pedidos podrán enviarse mediante empresas como:

Estafeta.
DHL.
FedEx.
Redpack.
U otras empresas transportistas seleccionadas por FIS Suplementos.

La paquetería será determinada de acuerdo con la cobertura y disponibilidad logística.

El costo se calculará durante el proceso de compra considerando factores como destino, código postal, peso, volumen y servicio disponible.

El costo correspondiente podrá visualizarse antes de confirmar el pago.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones establecidas en la promoción correspondiente.

Estas pueden incluir monto mínimo de compra, cobertura geográfica, productos participantes y vigencia.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible, incluyendo, cuando corresponda:

Número de guía.
Empresa transportista.
Enlace de rastreo.

La actualización del seguimiento depende de la empresa de mensajería.

Conserva el paquete y toma fotografías del embalaje antes de abrirlo, así como del producto y cualquier daño visible.

Comunícate con nosotros lo antes posible. Se recomienda reportar la incidencia dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción.

Comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado para su envío, podremos revisar si es posible modificar la dirección.

Si ya fue entregado a la empresa transportista, cualquier modificación dependerá de las condiciones de la paquetería y podría generar costos adicionales.

La empresa transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega conforme a sus propias políticas.

Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente y es devuelto a nuestras instalaciones, los gastos de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.

Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas naturales siguientes a la fecha registrada como entrega.

FIS Suplementos podrá solicitar información a la empresa transportista para iniciar la investigación correspondiente.

Las devoluciones podrán proceder únicamente cuando se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones y la legislación aplicable.

Como regla general, no se aceptan devoluciones de suplementos alimenticios abiertos, debido a razones de higiene, seguridad sanitaria y control de calidad.

Sin embargo, esta regla no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación, un error atribuible a FIS Suplementos u otro supuesto previsto por la legislación aplicable.

Las incidencias deberán comunicarse dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Comunícate con nosotros y proporciona:

Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del empaque.
Descripción de la incidencia.

Una vez validado el error, FIS Suplementos coordinará la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Suspende su uso y comunícate con nosotros.

Para facilitar la evaluación, proporciona fotografías, número de lote, fecha de caducidad, número de pedido y una descripción del problema.

Cuando se determine que la incidencia es atribuible a FIS Suplementos, como un producto incorrecto, defectuoso, dañado durante el transporte o un pedido incompleto, los gastos correspondientes serán cubiertos por FIS Suplementos cuando así resulte procedente.

Un reembolso podrá proceder, entre otros casos, cuando:

Se apruebe una devolución.
Se cancele correctamente un pedido.
El producto no esté disponible y no pueda sustituirse.
Se confirme el extravío definitivo del pedido.
Exista un cargo duplicado o error de procesamiento atribuible a FIS Suplementos o al proveedor de pago.
Exista otra causa imputable a FIS Suplementos que impida cumplir con la entrega.

Siempre que sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.

Dependiendo del método utilizado, podrá realizarse mediante reverso a tarjeta, transferencia, plataforma de pago u otro medio acordado cuando corresponda.

Una vez autorizado, FIS Suplementos iniciará el procesamiento del reembolso dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje dependerá de la institución financiera o plataforma de pago.

Sí. En determinados casos podrá proceder un reembolso parcial, por ejemplo, cuando solo una parte del pedido presente una incidencia.

Cada caso será evaluado individualmente conforme a nuestras políticas.

No. La falta de resultados esperados, por sí misma, no constituye una causa de reembolso cuando el producto corresponda al adquirido y no presente defectos de fabricación, calidad o seguridad.

Los productos están sujetos a los derechos y garantías que correspondan conforme a su naturaleza y a la legislación aplicable.

Puedes consultar nuestra Política de Garantía para conocer el procedimiento completo.

Para evaluar una posible garantía, normalmente necesitaremos:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Nombre del producto.
Descripción del problema.
Fotografías.
Número de lote.
Fecha de caducidad.

Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para evaluar el caso.

Si estás embarazada o en periodo de lactancia, consulta con un médico o profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento.

Si tienes una enfermedad, alergia, intolerancia o estás bajo tratamiento médico, consulta con un profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento.

Los suplementos deben utilizarse conforme a las indicaciones del fabricante. En el caso de menores de edad, recomendamos consultar previamente con un profesional de la salud.

El consumo de suplementos debe realizarse conforme a las instrucciones del fabricante.

Cada persona puede responder de manera diferente a un producto. FIS Suplementos no garantiza resultados específicos y no sustituye la orientación de un profesional de la salud.