POLÍTICA

Política de garantía

Conoce cómo protegemos y utilizamos tu información personal.

Última actualización: Agosto 2026

En FIS Suplementos, nos comprometemos a comercializar productos que cumplan con las características, calidad e integridad correspondientes a su naturaleza y presentación.

La presente Política de Garantía establece las condiciones y el procedimiento aplicable cuando un producto adquirido a través de www.fissuplementos.com.mx presente un posible defecto de fabricación, daño atribuible al manejo previo a su entrega o alguna otra condición que pueda dar lugar a una reclamación conforme a la legislación aplicable.

Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones, Política de Productos y Política de Cambios y Devoluciones.

01. Alcance de la garantía

Esta política aplica a los productos adquiridos directamente a través del sitio web oficial de FIS Suplementos.

La presente Política de Garantía aplica únicamente a productos adquiridos directamente a través de www.fissuplementos.com.mx.

Los productos adquiridos mediante distribuidores, marketplaces, tiendas físicas o terceros deberán ser reclamados, cuando corresponda, conforme a las condiciones y políticas del establecimiento donde fueron adquiridos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

02. Cobertura de la garantía

La garantía está destinada a atender productos que presenten defectos o problemas atribuibles a su fabricación, calidad o condiciones previas a la entrega.

La garantía podrá aplicar cuando el producto presente, entre otros, alguno de los siguientes supuestos:

Defectos de fabricación.
Alteraciones atribuibles al proceso de fabricación.
Problemas que afecten la integridad del producto desde antes de su entrega.
Envases o sellos de seguridad que presenten una condición anormal atribuible al proceso de fabricación o manejo previo a la entrega.
Producto diferente al adquirido por un error atribuible a FIS Suplementos.
Producto que no corresponda con las características esenciales ofrecidas al momento de la compra.
Cualquier otro supuesto que conforme a la legislación aplicable genere una obligación de garantía o responsabilidad para el proveedor.

Cada caso será evaluado individualmente con base en la información y evidencia proporcionada por el cliente.

03. Qué se considera un posible defecto de fabricación

Un defecto de fabricación es una anomalía que puede afectar la integridad, calidad o funcionamiento esperado del producto y que no sea consecuencia del uso, almacenamiento o manejo por parte del consumidor.

Se podrá considerar como posible defecto de fabricación, entre otros:

Envase con daño estructural no atribuible al transporte.
Sello de seguridad defectuoso desde la recepción.
Producto con características anormales que pudieran indicar un problema de fabricación.
Producto que presente alteraciones que no correspondan con sus características habituales.
Problemas de fabricación identificados por el fabricante.
Cualquier otra anomalía que requiera una evaluación técnica.

La determinación definitiva sobre la existencia de un defecto podrá requerir la revisión del producto por parte de FIS Suplementos, del fabricante o de un tercero competente, cuando resulte necesario.

04. Situaciones que no están cubiertas por la garantía

La garantía no cubre daños o alteraciones ocasionados después de la entrega por un uso, almacenamiento o manejo inadecuado del producto.

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, la garantía no cubrirá situaciones derivadas de:

Uso incorrecto del producto.
Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Almacenamiento inadecuado.
Exposición a temperaturas, humedad, luz solar u otras condiciones no recomendadas.
Manipulación indebida del producto.
Retiro o alteración de sellos de seguridad.
Apertura del producto cuando el problema reportado sea consecuencia de dicha apertura o manipulación.
Contaminación ocasionada después de la entrega.
Daños ocasionados intencionalmente o por negligencia del consumidor.
Daños ocasionados durante el uso normal que no constituyan un defecto de fabricación.
Productos cuya fecha de caducidad haya vencido después de su entrega por causas atribuibles al consumidor.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un supuesto de responsabilidad del proveedor conforme a la legislación aplicable.

05. Productos abiertos

Por tratarse de productos destinados al consumo humano, la apertura o manipulación del producto puede afectar la posibilidad de determinar el origen de una anomalía.

Cuando un producto haya sido abierto, FIS Suplementos podrá solicitar información y evidencia adicional para determinar si el problema reportado corresponde a un defecto de fabricación, una condición preexistente o una alteración ocasionada después de la entrega.

La apertura del producto no eliminará por sí misma los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fabricación o cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.

06. Plazo para reportar un problema

Los posibles defectos o problemas relacionados con el producto deberán comunicarse a FIS Suplementos tan pronto como sean detectados.

El cliente deberá reportar cualquier posible defecto, daño o anomalía dentro del plazo establecido en la Política de Cambios y Devoluciones, cuando resulte aplicable.

Cuando se trate de un problema que pueda afectar la calidad o seguridad del producto, el cliente deberá suspender su uso y comunicarse con FIS Suplementos lo antes posible.

Los plazos establecidos en esta política no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

07. Evidencia necesaria

La información y evidencia proporcionada por el cliente permitirá a FIS Suplementos evaluar el origen y naturaleza del problema reportado.

Para solicitar la revisión de una garantía, el cliente podrá proporcionar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Nombre del producto.
Descripción detallada del problema.
Fotografías del producto.
Fotografías del envase.
Fotografías de los sellos de seguridad.
Número de lote.
Fecha de caducidad.
Fotografías del empaque exterior, cuando resulte relevante.
Cualquier otra información que pueda ayudar a determinar el origen del problema.

FIS Suplementos podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para realizar la evaluación correspondiente.

08. Procedimiento para solicitar una garantía

El cliente deberá comunicarse con FIS Suplementos para iniciar la evaluación de un posible defecto o problema cubierto por la garantía

La solicitud deberá enviarse al correo electrónico:

atencionaclientes@fissuplementos.com.mx

El cliente deberá indicar en el asunto del correo:

“Solicitud de garantía – Número de pedido”

En el mensaje deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra y explicar detalladamente el problema presentado.

Una vez recibida la solicitud, FIS Suplementos confirmará su recepción y dará seguimiento al caso.

09. Evaluación de la garantía

Cada solicitud será evaluada individualmente antes de determinar si procede una solución bajo esta política.

FIS Suplementos podrá:

Aprobar la garantía.
Solicitar información adicional.
Solicitar fotografías o evidencia adicional.
Solicitar el envío del producto para su inspección.
Solicitar información al fabricante.
Determinar que el problema no corresponde a un defecto de fabricación.
Ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.

La evaluación tendrá como finalidad determinar razonablemente la causa del problema reportado y la solución correspondiente.

10. Inspección del producto

En determinados casos será necesario revisar físicamente el producto para determinar si existe un defecto de fabricación.

Cuando resulte necesario, FIS Suplementos podrá solicitar al cliente el envío del producto para su inspección.

La inspección podrá realizarse directamente por FIS Suplementos o, cuando corresponda, mediante el fabricante o un tercero especializado.

El cliente deberá conservar el producto y su empaque hasta que FIS Suplementos indique si resulta necesario enviarlo para su revisión.

11. Soluciones cuando la garantía sea procedente

Cuando se determine que la reclamación es procedente, FIS Suplementos proporcionará la solución que corresponda conforme a la naturaleza del problema y a la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias del caso, la solución podrá consistir en:

Sustitución del producto.
Reparación, cuando resulte aplicable a la naturaleza del producto.
Reembolso.
Reposición del producto.
Otra solución que resulte procedente conforme a la legislación aplicable.

Cuando un producto sea sustituido, el reemplazo estará sujeto a disponibilidad de inventario.

Si el mismo producto ya no se encuentra disponible, FIS Suplementos podrá ofrecer una alternativa equivalente o el reembolso correspondiente, cuando resulte aplicable.

12. Gastos de envío relacionados con la garantía

Cuando la reclamación sea procedente y el problema sea atribuible a FIS Suplementos o al producto, los gastos correspondientes se gestionarán conforme a la solución autorizada.

Cuando sea necesario devolver un producto para su revisión debido a un problema que posteriormente sea determinado como procedente, FIS Suplementos asumirá los gastos de envío correspondientes cuando así resulte exigible conforme a la legislación aplicable o cuando FIS Suplementos así lo determine.

Cuando el problema no corresponda a un defecto cubierto por esta política y sea necesario realizar un envío adicional solicitado por el cliente, los gastos podrán ser responsabilidad del cliente.

13. Productos dañados durante el transporte

Los daños ocasionados durante el transporte serán evaluados para determinar su procedencia y la solución correspondiente.

Si el producto llega con daños visibles, el cliente deberá conservar el empaque y proporcionar fotografías del paquete y del producto.

Se recomienda reportar el daño dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega para facilitar la investigación y reclamación correspondiente con la empresa transportista.

La reclamación podrá gestionarse conforme a esta Política de Garantía y a la Política de Cambios y Devoluciones.

14. Fecha de caducidad y lote

La información de lote y caducidad permite identificar y verificar el producto objeto de una reclamación.

Para facilitar la evaluación de una garantía, el cliente deberá proporcionar, cuando sea posible:

Número de lote.
Fecha de caducidad o consumo preferente, según corresponda.
Fotografías del etiquetado.
Fotografías del envase.

Esta información podrá ser utilizada para verificar el producto con el fabricante o determinar las condiciones correspondientes al lote involucrado.

15. Almacenamiento del producto

El consumidor debe conservar los productos conforme a las instrucciones indicadas por el fabricante.

Una vez entregado el producto, el consumidor deberá almacenarlo conforme a las condiciones indicadas en su etiqueta o empaque.

FIS Suplementos podrá solicitar información sobre las condiciones de almacenamiento cuando sea relevante para determinar el origen de una anomalía.

El almacenamiento inadecuado después de la entrega podrá afectar la procedencia de una reclamación cuando exista evidencia de que dicha condición ocasionó el problema reportado.

16. Garantía y cambios o devoluciones

La Política de Garantía y la Política de Cambios y Devoluciones son complementarias, pero regulan situaciones diferentes.

La Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones generales para solicitar cambios o devoluciones.

La presente Política de Garantía se enfoca principalmente en posibles defectos de fabricación, problemas de calidad, integridad del producto y otros supuestos que puedan generar una obligación de garantía conforme a la legislación aplicable.

Cuando una solicitud pueda estar comprendida en ambas políticas, FIS Suplementos determinará el procedimiento aplicable conforme a las circunstancias del caso y a la legislación vigente.

17. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.

Ninguna disposición de esta Política de Garantía pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones legales aplicables.

En caso de existir una disposición legal que otorgue al consumidor una protección superior a la prevista en esta política, prevalecerá la disposición legal aplicable.

18. Modificaciones

FIS Suplementos podrá actualizar esta política cuando resulte necesario.

FIS Suplementos podrá modificar la presente Política de Garantía para reflejar cambios en sus productos, procesos, proveedores, operaciones o legislación aplicable.

Las modificaciones serán publicadas en www.fissuplementos.com.mx e indicarán la fecha de su última actualización.

19. Contacto

Puedes comunicarte directamente con FIS Suplementos para reportar un posible defecto o solicitar información sobre una garantía.

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Garantía, puede comunicarse con:

FIS Suplementos

Correo: atencionaclientes@fissuplementos.com.mx

Sitio web: www.fissuplementos.com.mx

Tel: +52 442 874 3583

La interpretación y aplicación de esta política se realizará conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconoce a las personas consumidoras.